Curso Atención al Apoderado y al Estudiante

Objetivo General

Fortalecer las competencias comunicacionales y de resolución de conflictos de funcionarios y colaboradores de establecimientos educacionales, con el fin de mejorar la atención hacia apoderados y estudiantes, promoviendo relaciones basadas en la empatía, la escucha activa y la gestión constructiva de situaciones complejas.

Objetivos Específicos

• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva aplicadas al ámbito educativo.

• Incorporar técnicas de escucha activa y asertividad en la interacción con apoderados y estudiantes.

• Reconocer los principales tipos de conflictos en el entorno escolar y sus factores desencadenantes.

• Aplicar estrategias de resolución y mediación de conflictos en situaciones cotidianas del establecimiento.

• Potenciar un clima escolar positivo a través de una atención cordial, respetuosa y profesional.

Contenidos

Módulo 1: La atención en el contexto escolar

• Rol de la atención hacia apoderados y estudiantes en la gestión educativa.

• Principios de calidad en la atención al público escolar.

• Importancia de la primera impresión y el trato cordial.

Módulo 2: Comunicación efectiva en la escuela

• Elementos de la comunicación verbal y no verbal.

• Técnicas de escucha activa.

• Comunicación asertiva y empática.

• Errores frecuentes en la comunicación con apoderados y estudiantes.

Módulo 3: Manejo y resolución de conflictos

• Conflictos más comunes en el ámbito escolar.

• Estrategias de resolución: negociación, mediación y acuerdos.

• Técnicas de autocontrol y manejo de emociones en situaciones difíciles.

• Casos prácticos de conflictos con apoderados y estudiantes.

Módulo 4: Hacia una cultura de convivencia positiva

• Construcción de relaciones de confianza.

• Importancia de la comunicación en la prevención de conflictos.

• El rol de los funcionarios como agentes de convivencia escolar.

• Plan personal de mejora en la atención y resolución de conflictos.

Evaluación

• Participación en actividades prácticas: 30%

• Evaluaciones parciales: 30%

• Proyecto final de aplicación: 40%